Refund policy

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die via de website van BioDesigns worden gedaan.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • moet het product ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • moet het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd
  • mag het product niet speciaal voor u op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt
  • moet het product voorzien zijn van een ordernummer of aankoopbewijs

Uitzonderingen voor retourneren

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • speciaal volgens specificaties van de consument vervaardigde producten
  • digitale producten die direct zijn geleverd
  • hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken
  • cadeaubonnen

Volgens artikel 6:230p BW geldt het herroepingsrecht niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Aanmelden van een retour

Een retour dient vooraf te worden aangemeld via:
info@BioDesigns.nl

Vermeld hierbij:

  • naam
  • ordernummer
  • reden van retour (optioneel)

Na aanmelding ontvangt u binnen redelijke termijn verdere instructies voor het retourneren van het product.

Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld kunnen worden geweigerd.

Retouradres

Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:

BioDesigns
Buorren 41
9044 ME Bitgum
Nederland

Retourzendingen die naar een ander adres worden gestuurd, kunnen niet in behandeling worden genomen.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • het product beschadigd is geleverd
  • een verkeerd product is geleverd

In deze gevallen vergoeden wij de retourkosten.

Het risico van beschadiging of verlies tijdens retourzending ligt bij de klant totdat de retourzending door BioDesigns is ontvangen. Wij adviseren retourzendingen te verzenden met een traceerbare verzendmethode.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

Indien u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen:

  • neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@BioDesigns.nl
  • voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking

BioDesigns zal kosteloos zorgen voor vervanging of terugbetaling.

Ruilen

Ruilen is mogelijk, afhankelijk van beschikbaarheid.

Neem hiervoor contact op via:
info@BioDesigns.nl
Eventuele extra verzendkosten kunnen in rekening worden gebracht.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending informeren wij u of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering worden alleen terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd. Extra kosten voor express- of premium verzending worden niet vergoed.

Gedeeltelijke retourneringen

Bij gedeeltelijke retourzendingen wordt uitsluitend het bedrag van de geretourneerde producten terugbetaald. Eventuele verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Te late of onvolledige retourneringen

Retourzendingen die niet binnen de gestelde termijn of in beschadigde staat worden ontvangen, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden vergoed.

Waardevermindering

Indien het geretourneerde product beschadigd is of sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan nodig om het product te beoordelen, behoudt BioDesigns zich het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen. Deze waardevermindering wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

Retourzendingen zonder aanmelding

Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld conform dit retourbeleid kunnen worden geweigerd of op kosten van de klant worden teruggestuurd.

Retourneringen bij acties of aanbiedingen

Voor producten die zijn aangeschaft tijdens acties of aanbiedingen gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor reguliere producten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Zakelijke bestellingen

Voor zakelijke klanten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet.
Retourneringen van zakelijke bestellingen worden uitsluitend geaccepteerd indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

Misbruik van retourrecht

BioDesigns behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren indien sprake is van herhaaldelijk of aantoonbaar misbruik van het retourrecht, binnen de grenzen van de wet.

Contact

Voor vragen over retourneringen kunt u contact opnemen via:
info@BioDesigns.nl
Wij streven ernaar uw bericht binnen 1 werkdag te beantwoorden.

Wijzigingen in dit retourbeleid

BioDesigns behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.